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ASISTENCIA Y SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO

Nos enorgullece ofrecer un servicio de soporte de alta calidad para asegurarnos de que su experiencia con nuestros productos sea siempre excepcional. Estamos comprometidos a proporcionar asistencia rápida y efectiva para resolver cualquier pregunta o problema que pueda surgir.

Soporte Autodesk Chile

Call Center especializado

Disponemos de un Call Center especializado en atender consultas telefónicas con un equipo de Técnicos a disposición para soportar las necesidades que no pueden esperar. Todos los clientes con Software en Mantenimiento serán atendidos telefónicamente sin cargo. El soporte in situ cuando sea necesario, se cargará contra las horas de Contrato Hot-Line que los clientes tienen contratado con Asidek.

¿Necesitas soporte además de lo que implica el uso del software, por ejemplo, instalación de productos de Autodesk o de otra marca, configuración del producto o similar?, entonces nuestros soportes de TI están listos.

Diferentes tipos de soporte

Cuando compras software a COMGRAP, estamos listos para apoyarte, sean cuales sean tus necesidades, para que puedas avanzar rápidamente y no perder un tiempo precioso.
El servicio de soporte al cliente de COMGRAP está diseñado para adaptarse a cada necesidad, variando las prestaciones en función de las circunstancias de cada empresa.

SOPORTE NIVEL 1

Incluye:

-Consultas generales, estados de pedido y solicitud de factura.

-Información de cursos, valores y certificados

-Información de licencias, softwares y contratos.

Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas

Soporte Nivel 1

SOPORTE NIVEL 2

-Acceso a las plataformas de las diferentes marcas, Autodesk, Adobe, Trimble, etc.

-Inconvenientes con asignación y uso de las licencias, errores e instalación de softwares.

Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas

Soporte CLoud Autodesk

Soporte Cloud

– Inconveniente con servicios en línea y plataformas en la nube.

Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas

SOPORTE NIVEL 3

-Errores de usabilidad o implementación donde se requiere una reunión online con el cliente

-Casos específicos donde la solución debe resolverse directamente con la marca.

Tiempo de respuesta: Primer contacto en las primeras 24 horas y tiempo de resolución de 24 a 48 horas (en casos excepcionales donde se contacte directamente a las marcas, dependemos de los tiempos de respuesta de estas)

Implementación Tecnológica, Capacitación en Software 3D, desarrollo de Soluciones Tecnológicas, consultoría BIM, Distribuidores Platinum Autodesk Chile, Lideres en la Industria 4.0 y Centro certificador Autodesk

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